환불 규정
아이기스(이하 ‘판매자’)가 편집자P의 AI 서재에서 판매하는 디지털 콘텐츠의 청약철회와 환불 기준입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 ‘전자상거래법’)을 따르며, 이 규정에 없는 내용은 법령을 따릅니다.
1. 적용 대상
- 유료 강의: 사이트에서 재생하는 강의 영상과 강의 자료
- 프로그램: 판매자가 직접 만든 유틸리티 프로그램(내려받아 쓰는 소프트웨어)
- 후원 상품: 후원 금액에 따라 후원자 전용 자료나 혜택을 제공하는 상품
무료로 공개한 책, 영상, 게시판은 결제가 없으므로 이 규정의 대상이 아닙니다.
2. 전액 환불
결제일로부터 7일 이내이고 아래 ‘이용 시작’에 해당하지 않으면 이유를 묻지 않고 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 유료 강의: 강의 영상을 한 번도 재생하지 않았고 강의 자료를 내려받지 않은 경우
- 프로그램: 프로그램 파일을 한 번도 내려받지 않은 경우
- 후원 상품: 후원자 전용 자료를 열람하거나 내려받지 않은 경우
3. 환불이 제한되는 경우
디지털 콘텐츠는 제공이 시작되면 되돌려 받을 수 없으므로, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 이용을 시작한 뒤에는 청약철회(환불)가 제한됩니다. 판매자는 결제 전에 상품 페이지에서 이 사실을 알리고 동의를 받으며, 무료 공개 강의·책 미리보기로 내용을 먼저 확인할 수 있게 합니다.
- 유료 강의 영상을 재생했거나 강의 자료를 내려받은 경우
- 프로그램 파일을 내려받은 경우
- 후원자 전용 자료를 열람했거나 내려받은 경우
- 결제일로부터 7일이 지난 경우
이용 시작 여부는 사이트에 남는 재생·내려받기 기록으로 확인합니다.
4. 콘텐츠에 문제가 있는 경우
이용을 시작했더라도 콘텐츠가 상품 페이지의 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는, 콘텐츠를 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 환불을 신청할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
- 강의 영상이 재생되지 않거나 일부가 빠진 경우
- 프로그램이 상품 페이지에 적은 운영체제·환경에서 실행되지 않고, 판매자가 문의를 받은 뒤 7일 안에 고치지 못한 경우
- 판매자 사정으로 서비스를 중단해 남은 이용 기간 동안 콘텐츠를 이용할 수 없게 된 경우
5. 환불 신청과 처리
- 내 정보의 구매 내역에서 환불을 신청하거나, hgpark@goldenrabbit.co.kr로 주문번호와 함께 요청합니다.
- 판매자는 신청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제를 취소합니다(전자상거래법 제18조).
- 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다. 계좌이체·간편결제는 결제 수단의 취소 규정을 따릅니다.
- 환불이 끝나면 해당 콘텐츠의 이용 권한이 사라집니다.
6. 그 밖의 사항
- 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 결제를 취소할 수 있습니다.
- 이용 기간은 상품 페이지에 적은 기간을 따릅니다. 따로 적지 않았으면 사이트가 운영되는 동안 이용할 수 있습니다.
- 환불과 관련한 분쟁은 1372 소비자상담센터(한국소비자원) 또는 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.
문의: hgpark@goldenrabbit.co.kr (평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 휴무, 이메일은 언제든 접수))